1. 请检查路由器上的 Power 和 Internet 指示灯是否亮起。如果没有亮，请检查电源线和 Ethernet 网线。
2. 重启路由器：拔掉电源 30 秒，然后重新接通。
3. 如果问题仍然存在，可能是线路故障。请联系 24/7 支持服务，我们会按您的地址检查线路。
互联网无法使用，应该怎么办？ #
互联网无法使用、断线、没有网络、运行很慢
帮助
实用信息与指南
常见问题解答。未找到所需信息 — 请致电 24/7 客服。
如果某项服务无法使用
故障、错误、互联网 / Wi-Fi / 电视无法使用
路由器 Wi-Fi 无法使用 #
Wi-Fi 不发射信号、无法连接、忘记密码
请先将路由器重启 30 秒，这可以解决大多数 Wi-Fi 问题。
如果设备看不到网络，请检查路由器上的 Wi-Fi 是否已开启（WLAN 指示灯）。网络名称和密码在路由器底部的标签上。
如果能看到网络但无法连接，密码可能已被更改。请按 Reset 键重置路由器（按住 10 秒），然后重新设置。
电视没有画面，没有频道 #
黑屏、无信号、电视无法使用
如果电视通过 CAM 模块或机顶盒工作，请检查线缆，并确认模块已牢固插入。请从插座断电后重启电视。
如果电视通过 Smart TV 上的 Letai 应用工作，请检查互联网连接（其他应用是否正常？）。如有问题，请重新安装应用。
如果仍无法解决，24/7 支持服务会帮助您完成设置。
今天通信服务有故障吗？ #
故障、技术维护、今天无法使用
当前网络状态和计划维护信息可向 24/7 支持服务查询。请提供地址，客服会检查您的楼栋或区域是否有故障，并告知预计恢复时间。
连接时出现 401 / 651 错误 #
电视或电脑上的 PPPoE 连接错误
651 错误（电脑上）通常是 PPPoE 连接问题。请检查网线，重启电脑和路由器。如果启用了 VPN，请关闭。
401 错误（电视上）请检查电视的互联网连接。如果互联网正常，请重新安装 Letai 应用。
如果仍然无效，请致电支持服务，并告知错误代码和设备。
如何设置
路由器、Wi-Fi、电视、网速
如何设置路由器 #
路由器设置：Sagemcom、TP-Link、RX 11000、「Kub」
安装时，技术人员会免费设置路由器。如果您更换了路由器，我们可以远程连接：请致电支持服务，客服会告知设置参数。
自行设置：进入路由器管理界面（通常为 192.168.1.1，登录名/密码在标签上）。PPPoE 使用合同中的登录名和密码连接。
路由器租赁 — {router_rent} ₽/月，买断 — {router_buyout} ₽。
如何更改路由器 / Wi-Fi 密码 #
更改 Wi-Fi 密码或路由器登录密码
进入路由器管理界面：通常为 192.168.1.1（登录名/密码在底部标签上）。
打开 Wi-Fi → 安全 → 密码（Pre-Shared Key）。保存后等待设备重启。
如果无法进入管理界面，请致电支持服务，我们会远程协助。
如何连接路由器 #
连接新的或搬迁后的路由器
首次开通：公寓每项服务的连接费用为 {connect_fee_flat} ₽（布线与调试由技师完成）。
如果路由器已经在您手中，请将楼道引入的 Ethernet 网线接入路由器 WAN 端口，并接通电源。30–60 秒后设备指示灯应亮起。
如果 Internet 指示灯没有亮，请致电支持服务，并告知路由器序列号（在标签上）。
如何设置电视 / 频道 #
数字电视设置、CAM 模块、Letai 应用
数字电视可在任何安装 Letai 应用的 Smart TV 上使用。请从电视应用商店安装，并使用个人账户号登录。
旧款电视可通过 CAM 模块使用（连接时免费提供）。将模块插入 CI+ 插槽，并在电视菜单中启动自动搜台。
同一公寓内多台电视无需额外收费。
如何提高互联网速度 #
升级套餐、检查网速
如果需要更快速度，请通过「Letai 2.0」个人账户或计算器更改套餐。公寓最高可达 500 Mbps，通过 GPON 最高可达 1 Gbps。
如果速度低于承诺值，请在通过网线连接的设备上使用 fast.com 或 speedtest.net 测速。如果仍然很慢，请致电支持服务，我们会检查线路。
旧路由器也可能限制速度，请更换为现代 Wi-Fi 6 型号。
支付与余额
付款、个人账户号、承诺付款
如何支付互联网 / 电视费用 #
银行卡支付、按个人账户号支付、无手续费
最快方式是在线无手续费支付：my.tattelecom.ru/payment，使用个人账户号通过银行卡付款。
也可以在「Letai 2.0」应用、银行应用（Sberbank → 支付 → Tattelecom）、营业厅和终端机支付。
不记得个人账户号？它写在合同、个人账户和 SMS 通知中。
如何查询个人账户号 #
查找个人账户号、合同号
个人账户号就是合同号。您可以在以下位置找到：
• 合同中（纸质版或 email 中的 PDF）。
• 登录 my.tattelecom.ru 个人账户后查看。
• 付款 SMS 通知中。
如果找不到，请致电支持服务，告知姓名和连接地址，客服会告知号码。
如何查询余额 #
当前余额、欠费
最方便的方式是使用「Letai 2.0」应用（RuStore / App Store）：余额显示在首页。
也可以在 my.tattelecom.ru 个人账户的「财务」部分查看。
电话查询：致电支持服务并告知个人账户号。
如何开通「承诺付款」 #
余额为零时继续使用服务
如果余额已用完，而您暂时无法充值，请在「Letai 2.0」个人账户中办理「承诺付款」。
通信和互联网会继续工作。该金额需要在指定期限内返还到账户。
条件和可用金额取决于套餐和付款历史。
合同与服务
解约、暂停服务、增加服务
暂停服务（假期、dacha） #
出行期间临时冻结服务
通过「Letai 2.0」个人账户暂停服务：互联网或电视 — 80 ₽/月，互联网+电视套餐 — 100 ₽/月。
最多连续 3 个月。可重复提交申请。
所有设置和设备都会保留，暂停结束后服务会立即恢复。
如何解除合同 #
关闭合同、停止使用服务
可随时解除合同，无罚金。
可通过个人账户、支持聊天、电话或营业厅办理。申请将在 5 分钟内处理。
如果前往营业厅，请携带护照；远程解约需要使用合同登记号码拨打电话。
如何致电客服 #
热线联系方式、直拨号码
连接和申请：{phone}（{hours}，每日）。
现有用户支持：{support}（24/7）。
由客服接听，没有机器人，也不会转接。
实用信息
联系方式、奖励、应用程序
热线电话 #
所有号码：连接、支持、Messenger
连接：{phone} · {hours}，每日。
支持：{support} · 24/7。
Messenger：Telegram、WhatsApp、MAX — 我们在工作时间回复。
营业厅工作时间和地址 #
我所在城市的营业厅在哪里、工作时间
共和国各城市营业厅地址和工作时间可在「联系我们」页面查看。
大多数营业厅工作时间为周一至周五 9:00–18:00；喀山中央营业厅为周一至周五 9:00–20:00，周六 10:00–17:00。
「Letai Bonus」— 奖励与返现 #
忠诚计划、积分、返现
每次付款的 3% 将以奖励积分形式计入账户，可保留 5 年。
可兑换礼品和服务：Kaspersky 防病毒软件、周边商品、应用内折扣。
此外，连接全部 3 项服务（互联网 + 电视 + 移动通信）时，可返还移动通信费用的 25%。
下载「Letai 2.0」应用 #
安装 Letai / My Home 移动应用
「Letai 2.0」应用用于管理服务：付款、余额、暂停、院区摄像头、自动付款。
可在 RuStore 和 App Store 下载。登录需使用个人账户的登录名/密码。