Полезное и инструкции

1. Проверьте, горят ли индикаторы Power и Internet на роутере. Если нет — проверьте кабель питания и Ethernet-кабель.

2. Перезагрузите роутер: выньте питание на 30 секунд и включите заново.

3. Если проблема осталась — возможно, авария на линии. Сообщите в поддержку 24/7 — мы проверим линию по адресу.

Сначала перезагрузите роутер на 30 секунд — это решает 80% проблем с Wi-Fi.

Если устройства не видят сеть — проверьте на роутере, что Wi-Fi включён (индикатор WLAN). Имя сети и пароль — на наклейке снизу роутера.

Если сеть видна, но не подключается — возможно, изменён пароль. Сбросьте роутер кнопкой Reset (зажать 10 сек) и настройте заново.

Если ТВ работает через CAM-модуль или приставку — проверьте кабель и плотно ли вставлен модуль. Перезагрузите ТВ из розетки.

Если ТВ работает через приложение «Летай» на Smart TV — проверьте интернет (другие приложения работают?). При проблеме переустановите приложение.

Если ничего не помогло — поддержка 24/7 поможет настроить.

Текущий статус сети и плановые работы — у поддержки 24/7. Назовите адрес — оператор проверит, есть ли авария в вашем доме / районе, и назовёт ориентировочное время восстановления.

Ошибка 651 (на компьютере) — обычно проблема с PPPoE-подключением. Проверьте сетевой кабель, перезагрузите ПК и роутер. Если есть VPN — отключите.

Ошибка 401 (на ТВ) — проверьте интернет на ТВ. Если есть — переустановите приложение «Летай».

Если не помогает — звоните поддержку, продиктуйте код ошибки и устройство.

При подключении мастер настраивает роутер бесплатно. Если роутер сменили — мы подключим его удалённо: позвоните в поддержку, оператор продиктует настройки.

Самостоятельно: войдите в админку роутера (обычно 192.168.1.1, логин/пароль на наклейке). PPPoE — подключение по логину/паролю из договора.

Аренда роутера — 150 ₽/мес, выкуп — 3000 ₽.

Войдите в админку роутера: обычно 192.168.1.1 (логин/пароль на наклейке снизу).

Раздел Wi-Fi → Безопасность → Пароль (Pre-Shared Key). Сохраните, дождитесь перезагрузки.

Не получается войти в админку — позвоните в поддержку, поможем удалённо.

Стоимость первичного подключения — 100 ₽ за услугу для квартиры (прокладку кабеля и настройку выполняет мастер).

Если роутер уже у вас — подключите Ethernet-кабель из подъезда в порт WAN роутера, питание в розетку. Через 30–60 сек. устройство загорится.

Если индикатор Internet не загорелся — позвоните в поддержку, продиктуйте серийник роутера (на наклейке).

Цифровое ТВ работает на любом Smart TV с приложением «Летай» — установите его из магазина приложений ТВ, войдите по лицевому счёту.

На старых ТВ — через CAM-модуль (выдаём бесплатно при подключении). Вставьте модуль в слот CI+, в меню ТВ запустите автопоиск каналов.

Несколько ТВ в квартире — без доплаты.

Если хочется быстрее — смените тариф через личный кабинет «Летай 2.0» или калькулятор. Доступны до 500 Мбит/с в квартире, до 1 Гбит/с — по GPON.

Если скорость медленнее обещанной — проверьте через спидтест (fast.com или speedtest.net) на устройстве, подключённом по кабелю. Если медленно — позвоните в поддержку, проверим линию.

Старый роутер тоже может «резать» скорость — поменяйте на современный (Wi-Fi 6).

Самый быстрый способ — онлайн без комиссии: my.tattelecom.ru/payment, картой по лицевому счёту.

Также: в приложении «Летай 2.0», в банковских приложениях (Сбербанк → Платежи → Таттелеком), в офисах и терминалах.

Не помните лицевой счёт? Указан в договоре, в личном кабинете и в SMS-уведомлениях.

Лицевой счёт — номер договора. Найти его можно:

• В договоре (бумажном или PDF в email).

• В личном кабинете my.tattelecom.ru — после входа по логину/паролю.

• В SMS-уведомлениях о платежах.

Не нашли — позвоните в поддержку, скажите ФИО и адрес подключения, оператор продиктует.

Самый удобный способ — приложение «Летай 2.0» (RuStore / App Store): баланс на главном экране.

Также: личный кабинет my.tattelecom.ru — раздел «Финансы».

По телефону: позвоните в поддержку, назовите лицевой счёт.

Если баланс закончился, а пополнить не получается прямо сейчас — оформите «Обещанный платёж» в личном кабинете «Летай 2.0».

Связь и интернет продолжат работать. Сумму нужно вернуть на счёт в течение указанного срока.

Условия и доступная сумма зависят от тарифа и истории платежей.

Через личный кабинет «Летай 2.0» поставьте услуги на паузу: интернет или ТВ — 80 ₽/мес, пакет интернет+ТВ — 100 ₽/мес.

До 3 месяцев подряд. Заявку можно подавать повторно.

Все настройки и оборудование сохраняются, после паузы услуги включаются мгновенно.

Расторжение — в любой момент без штрафов.

Через личный кабинет, в чате поддержки, по телефону или в офисе. Заявку обрабатываем за 5 минут.

Возьмите паспорт, если идёте в офис. Удалённо договор расторгают по звонку: позвоните с того номера, который указан в договоре.

Подключение и заявки: 8 (843) 212-66-00 (8:00–22:00, ежедневно).

Поддержка действующих абонентов: 8 (843) 222-22-22 (24/7).

Отвечает оператор — без роботов и переадресации.

Подключение: 8 (843) 212-66-00 · 8:00–22:00, ежедневно.

Поддержка: 8 (843) 222-22-22 · 24/7.

Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, MAX — отвечаем в рабочее время.

Адреса офисов в каждом городе республики и часы работы — на странице «Связаться с нами».

Большинство офисов работают пн–пт 9:00–18:00, центральный офис в Казани — пн–пт 9:00–20:00, сб 10:00–17:00.

За каждый платёж — 3% бонусами на счёт. Хранятся 5 лет.

Обмен на подарки и услуги: антивирус Kaspersky, мерч, скидки в приложении.

Дополнительно при подключении всех 3 услуг (интернет + ТВ + мобильная) — возврат 25% от затрат на мобильную связь.

Приложение «Летай 2.0» — для управления услугами: оплата, баланс, пауза, дворовые камеры, автоплатёж.

Доступно в RuStore и App Store. Для входа — логин/пароль от личного кабинета.